Entrega

Garantimos que a sua encomenda vai chegar. O nosso serviço de envio é realizado pela melhor companhia de entregas porta-a-porta do país, os Correios. Além disso, você pode rastrear seu pedido diretamente de nossa loja acessando o link Pedidos.

Prazos e recebimentos

O prazo de envio é contado a partir da CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO. Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários, veja abaixo os prazos estimados para confirmação de cada forma de pagamento:

Boleto Bancário:
A confirmação do pagamento ocorre à meia noite do dia útil seguinte ao pagamento. Boletos pagos às sextas confirmam às segundas a meia noite. Boletos pagos aos sábados, domindos e segundas só são confirmados às terças

Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado, é enviando um e-mail com o título "PAGAMENTO CONFIRMADO - PEDIDO Nº.." para o endereço cadastrado na sua conta. A partir deste momento começamos a contar o prazo de envio dos produtos.

Não é preciso que você nos envie recibos de pagamentos, uma vez que o banco se encarrega disso. No entanto aconselhamos que você mantenha o recibo guardado até o momento em que receba seu pedido.

Horário e forma de entrega

As entregas são realizadas pelos correios de Segunda à Sexta-feira em horário comercial. Tenha cuidado de especificar um endereço em que haja alguém para receber o pacote com seu pedido. Pedidos não entregues são devolvidos à ALTANA e seu re-envio implica no pagamento de nova taxa de postagem.

Ao optar pelo envio por Encomenda Normal tenha em mente que, em cidades com menos de 300.000 habitantes, esta deve ser retirada na agência de correios mais próxima de sua casa. Se este for seu caso e você estiver impossibilitado de retirar seu pedido na agência, recomendamos que opte pelo serviço de SEDEX. Para cidades com mais de 300.000 habitantes, a Encomenda Normal é entregue a domicílio.

Atrasos na Entrega

Nos casos de atraso na entrega entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, atráves do Atendimento On-Line. Os nossos atendentes tomarão todas as medidas para localizar a encomenda e regularizar a sua entrega. Sempre que fizer contato, informe-nos o número do seu pedido.

Lembre-se:
Somente após confirmação do pagamento pelo banco é que o prazo de envio começa a ser contado.

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.